Em diversas cidades e estados brasileiros, há leis que regulamentam o tempo máximo de espera para o atendimento em agências bancárias. Essas leis s...

Em diversas cidades e estados brasileiros, há leis que regulamentam o tempo máximo de espera para o atendimento em agências bancárias. Essas leis são conhecidas popularmente como “Lei dos 15 minutos” porque a maioria delas limita em 15 minutos o tempo máximo de espera dos clientes na fila para o atendimento, em dias que não são considerados de pico, e de 20 a 30 minutos, nos dias considerados de pico. Após o registro, foi calculado o desvio médio em relação ao tempo máximo de espera para os dias analisados, considerando‑se apenas aqueles que ultrapassaram esse tempo, a fim de se identificar o quão distante esses tempos estão do esperado. Nessas condições, o desvio médio obtido, em min, foi de

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