Em diversas cidades e estados brasileiros, há leis que regulamentam o tempo máximo de espera para o atendimento em agências bancárias. Essas leis s...

Em diversas cidades e estados brasileiros, há leis que regulamentam o tempo máximo de espera para o atendimento em agências bancárias. Essas leis são conhecidas popularmente como “Lei dos 15 minutos” porque a maioria delas limita em 15 minutos o tempo máximo de espera dos clientes na fila para o atendimento, em dias que não são considerados de pico, e de 20 a 30 minutos, nos dias considerados de pico. A ouvidoria de uma rede bancária, com o intuito de saber se as suas agências cumprem essa lei, registrou os tempos médios de atendimento em sete dias não considerados de pico de determinado mês, conforme mostrado na tabela a seguir. Dia Tempo médio (min) 1 5 2 15 3 28 4 33 5 20 6 27 7 12 Total 140 Após o registro, foi calculado o desvio médio em relação ao tempo máximo de espera para os dias analisados, considerando‑se apenas aqueles que ultrapassaram esse tempo, a fim de se identificar o quão distante esses tempos estão do esperado. Nessas condições, o desvio médio obtido, em min, foi de

A A 27.
B B 20.
C C 12.
D D 8.
E E 7.