De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, vício do produto é qualquer imperfeição que torne o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, diminua seu valor ou que possa colocar em risco a saúde ou segurança do consumidor. Os prazos para reclamação de vício do produto são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data da entrega do produto. Os prazos não podem ser ampliados, pois são considerados como direitos básicos do consumidor. O contrato de adesão não pode prever a ampliação do prazo para reclamação de vício do produto, pois isso seria uma cláusula abusiva e nula de pleno direito.
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