2. São produtos e serviços, ou famílias de produtos e serviços, projetados e desenvolvidos, utilizando-se recursos para a obtenção de vantagens com...

2. São produtos e serviços, ou famílias de produtos e serviços, projetados e desenvolvidos, utilizando-se recursos para a obtenção de vantagens competitivas em relação aos concorrentes, atendendo às necessidades e aos desejos dos clientes. Do que estamos falando? Canais de distribuição. Canais de serviços. Canais de comunicação. Portfólio.