A opção correta é "e. Níveis estratégicos e táticos". A prática de Gerenciamento de Relacionamento tem como objetivo estabelecer e cultivar vínculos entre a organização e suas partes interessadas, e os níveis estratégicos e táticos são aqueles que estão no foco desta prática. Esses níveis envolvem a definição de objetivos, estratégias e planos de ação para a organização, bem como a gestão de relacionamentos com stakeholders importantes para o sucesso desses objetivos.
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Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação
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