O que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem assegurar na contratação de oper...

As instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem assegurar na contratação de operações e na prestação de serviços: I - a adequação dos produtos e serviços ofertados ou recomendados às necessidades, interesses e objetivos dos clientes e usuários; II - a transparência das condições e custos dos produtos e serviços oferecidos; III - a prestação de informações claras, precisas e adequadas sobre os produtos e serviços oferecidos, inclusive sobre riscos, responsabilidades e obrigações; IV - a adoção de práticas de conduta e de gestão que levem em consideração a proteção dos clientes e usuários, a prevenção de conflitos de interesse e a preservação da confidencialidade das informações; V - a existência de ouvidoria, com atribuições e responsabilidades definidas em relação ao atendimento de consultas e reclamações de clientes e usuários, inclusive no que se refere à prestação de informações sobre produtos e serviços e ao tratamento de reclamações; VI - a existência de canal de comunicação com o Banco Central do Brasil, para encaminhamento de informações e reclamações, inclusive quanto ao descumprimento das disposições desta Resolução.