O projeto e o desenvolvimento é um processo para definir as caraterísticas dos produtos e serviços, que asseguram que o seu fornecimento atenda sat...

O projeto e o desenvolvimento é um processo para definir as caraterísticas dos produtos e serviços, que asseguram que o seu fornecimento atenda satisfatoriamente as necessidades e expectativas dos clientes, implícitas, explícitas ou mesmo desconhecidas. Um processo de projeto e desenvolvimento procura a completa determinação prévia dos requisitos aplicáveis e a verificação a tempo da sua conformidade, diminuindo a probabilidade de ocorrência de problemas em fases posteriores. De acordo com Melo, Neto e Turroni (2006) o ciclo de desenvolvimento de um serviço é composto por quatro fases. Nas alternativas abaixo, assinale a correta:

a. Concepção, geração e seleção de ideias, definição do pacote de serviços e especificação do serviço.
b. Pesquisa, geração e seleção de ideias, definição do pacote de serviços e especificação do serviço.
c. Pesquisa, concepção, geração e seleção de ideias, e especificação do serviço.
d. Concepção, geração e seleção de ideias, definição do pacote de serviços e especificação do público alvo.
e. Concepção, definição do pacote de serviços e especificação do serviço e definição do público alvo.