Foi expandir as perspectivas contemplando medidas não-financeiras para a avaliação de desempenho, mas conservando, ainda, métricas tradicionais. As...

A alternativa que representa o conceito descrito é "BSC" (Balanced Scorecard). O BSC é uma metodologia de gestão estratégica que busca expandir as perspectivas de avaliação de desempenho, contemplando medidas não-financeiras, mas ainda conservando métricas tradicionais. O mapa estratégico é uma ferramenta utilizada no BSC para representar visualmente a estratégia da organização. Os componentes do BSC são as quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A proposta do BSC é alinhar a estratégia da organização com suas ações operacionais e medir o desempenho de forma integrada. O formato de medição de desempenho pode variar de acordo com a organização, mas geralmente envolve a definição de indicadores e metas para cada perspectiva do BSC.