A opção correta é a letra A: "As asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I". A primeira asserção é verdadeira, pois as pessoas realmente elaboram representações mentais com base em suas experiências com a realidade e as utilizam para tomar decisões e agir socialmente. A segunda asserção também é verdadeira, pois quanto mais fácil for para o usuário aprender e recordar conhecimentos adquiridos previamente, melhor será para evitar sobrecarga cognitiva. A utilização de um ícone já conhecido pelos usuários, como o ícone de fechar janelas, para representar a exclusão de arquivos, pode facilitar a compreensão e utilização da interface, evitando sobrecarga cognitiva.
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