A metodologia e roteiro para a análise de processos apresenta uma proposta organizada em quatro fases, que totalizam 19 etapas. A fase III é respon...

A metodologia e roteiro para a análise de processos apresenta uma proposta organizada em quatro fases, que totalizam 19 etapas. A fase III é responsável por identificar as melhorias a serem implementadas, e é dividida em seis etapas.Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características da fase III: A) Identificar os requisitos dos clientes; determinar o nível de melhoria a ser atingido; avaliar o desempenho (benchmarking) com outras organizações; fazer a reengenharia do processo; fazer a revisão dos modelos; fazer a simulação das alternativas de melhoria; reduzir o tempo da atividade com a substituição do recurso (manual por máquina ou sistema); eliminar os pontos de retenção e os gargalos. B) Identificar a necessidade de melhoria; obter patrocínio da alta administração; designar representante setorial (pontos focais) para formar o comitê de mudanças; implementar a ferramenta; fazer o nivelamento sobre o trabalho a ser realizado; identificar as fases do ciclo de vida dos processos; criar uma visão estratégica; analisar o contexto do projeto; implementar um programa gerencial de mudanças. C) Identificar e selecionar o(s) processo(s) de negócio; buscar resultados com maior impacto no produto final e resultados com maior visibilidade para o cliente; definir de medidas de desempenho; para medir o desempenho de um processo, usar três medidas básicas: eficiência, eficácia e adaptabilidade; aumentar o output e manter o input; reduzir o input e manter o output; aumentar o output e reduzir o input. D) Disponibilizar a infraestrutura necessária; definir o método de implementação: instantâneo ou “em paralelo”; obter a aprovação formal e final para implementação; executar a implementação; programar uma simulação; implementar a nova estrutura do processo; definir e programar ciclos de monitoramento e reavaliação.