31) Assinale, dentre as opções apresentadas, a que representa um projeto, conforme características do mesmo.  Rotinas de atendimento ao cliente ...

A opção que representa um projeto, conforme as características do mesmo, é "Rotinas de atendimento ao cliente". Projetos são empreendimentos temporários que têm como objetivo criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. As rotinas de atendimento ao cliente podem ser consideradas um projeto, pois têm um objetivo específico, um prazo definido e um conjunto de atividades que precisam ser realizadas para alcançar esse objetivo. Já as atividades mensais de folha de pagamento são consideradas processos, pois são atividades rotineiras e contínuas que fazem parte das operações normais de uma organização.