As cinco abaixo são as chamadas Atividades principais (ou atividades fins), que interferirão diretamente no índice de satisfação dos clientes: 5 –...

A pergunta não está clara. Você gostaria de saber qual das atividades principais (ou atividades fins) interfere diretamente no índice de satisfação dos clientes? Se sim, todas as atividades listadas interferem diretamente no índice de satisfação dos clientes, mas a atividade que mais impacta pode variar dependendo do tipo de negócio e do setor em que a empresa atua. Por exemplo, em uma empresa de comércio eletrônico, a logística de saída pode ser uma atividade crítica para a satisfação do cliente, enquanto em uma empresa de serviços financeiros, o atendimento ao cliente pode ser mais importante.