Em relação a recepção presencial e telefônica, não podemos afirmar: a) Atendimento presencial e encaminhamento b) Comunicação telefônica c) Utiliza...

A alternativa que não podemos afirmar é a letra "d) Todas estão corretas". As outras alternativas são verdadeiras: a) Atendimento presencial e encaminhamento: é uma forma de recepção que pode ser utilizada em empresas e instituições para atender e encaminhar as demandas dos clientes ou usuários. b) Comunicação telefônica: é uma forma de recepção que pode ser utilizada em empresas e instituições para atender e solucionar as demandas dos clientes ou usuários por meio do telefone. c) Utilização de meios informáticos na gestão da comunicação entre as empresas: é uma forma de recepção que pode ser utilizada em empresas e instituições para gerenciar e otimizar a comunicação entre os setores e colaboradores, além de facilitar o atendimento aos clientes ou usuários.