O trecho acima aborda questionamentos clássicos para a construção de uma experiência de consumo memorável. Nesse sentido, avalie as sentenças a seg...

A alternativa correta é: I. O constructo de experiência foi citado, primeiramente, por Pine II e Gilmore em sua obra economia da experiência. II. A experiência surge a partir de elementos cognitivos (pensamentos), em conjunto, com os elementos emocionais do consumidor durante o usufruto de determinado produto e/ou serviço, por exemplo. IV. A experiência, quando trabalhada a partir de uma perspectiva memorável, é fazer com o que consumidor saia de sua zona de conforto e vivencie situações consideradas diferenciadas. A sentença III está incorreta, pois a experiência não se caracteriza apenas pelo conhecimento e a expertise adquirida no cotidiano do consumidor. A experiência é um conjunto de elementos que envolvem tanto aspectos cognitivos quanto emocionais, além de fatores situacionais e contextuais.