O contexto atual da relação cliente – empresa; A importância do cliente para a sobrevivência das empresas; A importância do atendimento como um fat...

O contexto atual da relação cliente – empresa; A importância do cliente para a sobrevivência das empresas; A importância do atendimento como um fator de diferenciação para as empresas; Técnicas de comunicação e sua importância no atendimento ao cliente; Técnicas de atendimento (pessoal, telefônico, por carta e e-mail); A importância dos comportamentos e atitudes no atendimento ao cliente; O diferencial de se prestar um excelente atendimento para o sucesso profissional.

BENJAMIN, A. H.; MARQUES, C.L; BESSA, L.R. Manual de Direito do Consumidor, 5ª Ed., Revista dos Tribunais, 2012.
CAVALIERI FILHO, S. Programa de Direito do Consumidor, 3ª Ed., São Paulo, Atlas, 2008.
GRINOVER, A. P.i; WATANABE, K.; NERY JÚNIOR, N. Código Brasileiro de Defesa do Consumidor Comentado pelos Autores do Anteprojeto - Vols. I e II, 10ª Ed., Forense, 2007.