O modelo teórico proposto por Garrett (2010) é o Modelo de Experiência do Usuário, que é composto por cinco elementos: estratégia, escopo, estrutura, esqueleto e superfície. O nível de escopo corresponde ao que o usuário espera do site, ou seja, as ferramentas e recursos que ele deve utilizar para ter uma experiência satisfatória. Já a estrutura, no nível do esqueleto, é representada pelos wireframes, que são diagramas estáticos que mostram a organização do conteúdo, a navegação e as interações do usuário com o produto.
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