Respostas
Ed 
A resposta correta é a letra B) Desconfirmação positiva e negativa. Quando as expectativas do consumidor são atingidas, temos a desconfirmação positiva, ou seja, a confirmação de que o produto ou serviço atendeu às expectativas. Quando as expectativas não são atingidas, temos a desconfirmação negativa, ou seja, a confirmação de que o produto ou serviço não atendeu às expectativas.
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