Na metáfora que define o consumidor como um iceberg apenas uma parte do seu ser está visível e, como nos blocos de gelo polares, a sua maior parte ...

Na metáfora que define o consumidor como um iceberg apenas uma parte do seu ser está visível e, como nos blocos de gelo polares, a sua maior parte reside oculta e invisível aos olhos. Essa metáfora explica fundamentalmente as razões do fracasso de muitas empresas e profissionais de marketing ao subestimarem o que veem. Ao não vislumbrarem a imagem total do corpo em movimento, não são capazes de perceber sua real dimensão, forma e conteúdo, cometendo facilmente equívocos e julgamento que podem levá-los a um verdadeiro desastre. (SAMARA; MORSCHl, 2005). Com base na metáfora do iceberg, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas. A metáfora do iceberg é usada como __________ ao tratar da eficácia de mensagens persuasivas. Segundo ela, embora o ____________ do consumidor (equivalente à ponta do iceberg) possa ser facilmente observado com base em suas compras, não se tem real clareza acerca do ___________, uma vez que os fatores que o influenciam não são observáveis (equivalente à parte do iceberg debaixo da água). Assinale a alternativa que preenche as lacunas corretamente.