Leia atentamente o excerto a seguir: “O interesse pelo marketing de serviços, particularmente nos últimos 20 anos, encontra-se ligado à importânc...

Leia atentamente o excerto a seguir:

“O interesse pelo marketing de serviços, particularmente nos últimos 20 anos, encontra-se ligado à importância econômica dos serviços nas economias pós-industriais. Mais ainda, à medida que se reduzem as possibilidades de diferenciação de produtos, devido ao amadurecimento dos mercados, as empresas são levadas a desenvolver vantagens competitivas centradas na oferta ampliada de serviços.”

DA ROCHA, A.; FERREIRA DA SILVA, J. Marketing de serviços: retrospectiva e tendências. Revista de Administração de Empresas. v. 46, n. 4, p. 79-87, 2006. p. 79. Disponível em: . Acesso em: 25 jan. 2024.

O excerto anterior menciona o crescente interesse em relação a cultura organizacional. O mercado de serviços em si tem características peculiares que interferem tanto na competitividade quanto na estratégia de uma organização. Nesse sentido, observe atentamente as características a seguir, hipoteticamente atribuídas aos serviços, e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas.

1. ( ) Cultura pode ser definido como o alinhamento interno entre a estratégia da organização, os processos internos e os membros que fazem parte dela, transformando a organização em um sistema integrado. 
2. ( ) Caráter ilimitado da economia de escala – facilidade de estocagem e ausência de customização abrem um leque ilimitado de possibilidades de produção e distribuição em escala.
3. ( ) Baixa flutuação da demanda – o que evita ajustes frequentes que seriam necessários caso houvesse uma oscilação acentuada da demanda.
4. ( ) Grande potencial de barganha nas compras – já que a maioria das organizações do setor são de grande porte, o que faz com que o poder de negociação com os fornecedores se torne ilimitado.
5. ( ) Existência de várias empresas marginais – que operam com lucro reduzido ou sem conhecimento de seus custos, dificultando a competição e limitando os investimentos no setor.

A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Grupo de escolhas da pergunta F, F, V, V, V.

V, F, F, V, F.

F, F, F, V, V.

F, V, F, V, F.

V, F, F, F, F.