Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é Questão 2Resposta a. se refere à descrição superficial do que o serviço se compromete a realizar. b. é um ...

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é Questão 2Resposta a. se refere à descrição superficial do que o serviço se compromete a realizar. b. é um contrato que define metas de desempenho para serviços que não podem ser facilmente mensurados de forma objetiva. c. é um acordo entre um fornecedor de serviços e um cliente para definir os padrões de entrega e qualidade dos serviços prestados, em vez de limitar a oferta de serviços aos clientes. d. é um contrato formal que estabelece metas de desempenho específicas para um serviço e inclui consequências em caso de falhas ou violações. e. uma ferramenta crucial para assegurar a satisfação do cliente, uma vez que estabelece um patamar de qualidade e clarifica as responsabilidades do provedor de serviços em relação aos serviços entregues.