O marketing deve ofertar valor ao cliente, seja por meio de um produto ou serviço vendido. Além disso, deve criar um bom relacionamento com ele — o...

O marketing deve ofertar valor ao cliente, seja por meio de um produto ou serviço vendido. Além disso, deve criar um bom relacionamento com ele — o que pode ser construído a partir de uma boa experiência de compra, por exemplo. Suponha que você foi recém-contratado para o setor de marketing de um grande e-commerce de roupas para bebês e crianças, a Baby Baby. Acompanhe a situação descrita a seguir: