​​​​​​​Frente ao exposto, responda: a) Qual seria o seu primeiro passo nessa situação? b) O que você faria para minimizar o desgosto da cliente e...

Desculpe, mas sua pergunta parece estar incompleta. Não há informações suficientes para entender a situação a que você se refere. Por favor, forneça mais contexto ou detalhes para que eu possa ajudá-lo melhor.