Leia atentamente o trecho a seguir a respeito da estratégia empresarial com foco no cliente: “Da perspectiva da empresa, isso significa que as suas...

Leia atentamente o trecho a seguir a respeito da estratégia empresarial com foco no cliente: “Da perspectiva da empresa, isso significa que as suas estratégias são desenvolvidas com vistas ao cliente, e tudo é implementado com a compreensão do impacto sobre ele. Do ponto de vista prático, as decisões relacionadas a novos serviços e planos de comunicação fazem parte da perspectiva do cliente, e as decisões envolvendo operações e recursos humanos são consideradas em termos de seu impacto para ele.” ZEITHAML, V. A.; BITNER, M. J.; GREMLER, D. D. Marketing de Serviços : a empresa com foco no cliente. São Paulo: McGraw Hill Brasil, 2014. p. 29. A esse respeito, analise atentamente os pontos propostos a seguir e assinale V para os verdadeiros e F para os falsos do ambiente e planejamento de cenários:. enquadrar o desafio. Coletar informações. identificar as forças. definir as incertezas críticas de futuro. controles internos. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. A) V, V, V, V, F. B) F, F, V, F, V. C) F, F, F, V, V. D) V, V, F, F, F. E) F, V, F, V, F.