00000 Apoiar sua lógica e método, construir sua credibilidade ouvindo os prós e contras de sua abordagem de serviços. 1/5- Cliente é um pessoa (fís...
00000 Apoiar sua lógica e método, construir sua credibilidade ouvindo os prós e contras de sua abordagem de serviços. 1/5- Cliente é um pessoa (física ou jurídica) que adquire um produto ou serviço ofertado por outrem. No atendimento presencial, o atendente encontra-se face a face com o cliente, requerendo que o atendente apresente um comportamento adequado ao tipo de cliente. Quando o cliente é exatamente detalhista e técnico, como deve agir o atendente para ter uma boa aceitação desse cliente segundo Bogmann (2000)? Ater-se aos fatos e à lógica. Conduzir a um caminho direto, ater-se aos negócios. Ignorar a opinião do cliente e apresentar o produto. Evitar detalhes minuciosos do serviço.
💡 1 Resposta
Ed 
De acordo com Bogmann (2000), quando o cliente é detalhista e técnico, o atendente deve ater-se aos fatos e à lógica para ter uma boa aceitação desse cliente. É importante que o atendente apresente informações precisas e objetivas sobre o produto ou serviço, sem se desviar do assunto ou entrar em detalhes desnecessários. Dessa forma, o cliente se sentirá mais confiante e seguro em relação à empresa e ao atendimento recebido.
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