O gerenciamento estratégico de pontos de contato da marca envolve identificar e otimizar os diversos locais e momentos em que a marca interage com ...

O gerenciamento estratégico de pontos de contato da marca envolve identificar e otimizar os diversos locais e momentos em que a marca interage com seu público. Esses pontos de contato, que incluem mídias sociais, site, publicidade, e-mail marketing, atendimento ao cliente, embalagens, eventos e até mensagens de voz e chatbots, são cruciais para a construção de relacionamentos fortes com os consumidores. Eles influenciam diretamente a percepção, o reconhecimento e a lealdade à marca. Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A gestão eficaz dos pontos de contato da marca é essencial para construir confiança e aumentar a fidelização dos clientes, pois cada interação impacta a percepção da marca. PORQUE II. Os consumidores tendem a ignorar a maioria dos pontos de contato da marca, concentrando-se apenas no preço e na qualidade do produto. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: a. As asserções I e II são falsas. b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.