A alternativa incorreta é a letra "c) Apesar de essa ferramenta levar em conta as necessidades dos consumidores isso não está diretamente relacionado com a redução de reclamações sob o produto". Na verdade, a ferramenta QFD (Desdobramento da Função Qualidade) tem como objetivo principal justamente reduzir as reclamações dos consumidores, pois ela busca identificar as necessidades e expectativas dos clientes e traduzi-las em requisitos técnicos para o produto, garantindo assim a satisfação do cliente.
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Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
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