Sobre operações integradas de serviços assinale a única alternativa incorreta: a. Os serviços profissionais de massa são fornecidos a um grupo e...

Sobre operações integradas de serviços assinale a única alternativa incorreta: a. Os serviços profissionais de massa são fornecidos a um grupo específico de pessoas, com características específicas, como os alunos em uma aula ou o check-in de uma companhia aérea. b. Nas lojas de serviços, diminui a intensidade de contato com o consumidor e realiza-se uma abordagem intermediária entre o front e o back office. c. Em serviços de massa, muitos clientes são atendidos por dia, de forma padronizada, para atingir ganhos de escala. O grau de customização é praticamente nulo, apesar de haver uma tendência para a customização do serviço, como acontece nos bancos e nos portais da internet. d. Os serviços de massa customizados atendem a milhares de clientes pela tecnologia da informação e são realizados automaticamente. Bancos entram aqui também, se houver clientes que são atendidos de forma diferenciada, mesmo que seja por meio da tecnologia. e. Os serviços profissionais têm baixa intensidade de contato e são representados pela distância com o consumidor de serviços. Com muito contato, o serviço é específico, de linha de frente, como um dentista ou um médico, que possuem atendimento individual e personalizado.