Um indicador de qualidade é uma medida mensurável de um produto, processo ou atributo de qualidade. Há muitos exemplos de indicadores de qualidade,...

Um indicador de qualidade é uma medida mensurável de um produto, processo ou atributo de qualidade. Há muitos exemplos de indicadores de qualidade, como entrega pontual, satisfação do cliente, produtividade por hora etc. Ao acompanhar estes indicadores ao longo do tempo, as empresas podem identificar tendências, pontos fortes e fracos em suas operações. Estes dados podem ser usados para tomar decisões em melhorias de processos, investimento em recursos, como novos equipamentos, novas tecnologias, pessoal, insumos e priorização de iniciativas.