Marta está pesquisando passagens aéreas para as férias. Ela está animada, pois checou o saldo de pontos no programa de fidelidade e poderá utilizá-...

Marta está pesquisando passagens aéreas para as férias. Ela está animada, pois checou o saldo de pontos no programa de fidelidade e poderá utilizá-los para cobrir 100% do valor da passagem. Ela ficou satisfeita de fazer parte desse programa. Em que fase do relacionamento com o cliente Marta está? a. Fidelização. b. Análise econômica. c. Avaliação de fornecedores. d. Pesquisa de mercado. e. Retenção.