Para que um serviço apresente todos os elementos da qualidade e seja sentido como excepcional pelo cliente é preciso que alguns Gap’s sejam elimina...

Para que um serviço apresente todos os elementos da qualidade e seja sentido como excepcional pelo cliente é preciso que alguns Gap’s sejam eliminados. Os Gap’s significam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa e entre a empresa e o cliente, o que resulta em má qualidade na prestação do serviço. Quando existe uma divergência entre o entendimento da empresa e as especificações que ela elabora para atender seu cliente, esse GAP é chamado de: A. Falha na comparação prestação de serviços. B. Falha na comparação percepção gerencial. C. Falha na comparação expectativa do consumidor. D. Falha na comparação especificação do serviço. E. Falha na comparação expectativa do cliente.