A alternativa correta é a letra A: V - F - F. A primeira sentença é verdadeira, pois a melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. A segunda sentença é falsa, pois as ferramentas de comunicação devem ser utilizadas por profissionais capacitados para administrar situações conflituosas. A terceira sentença também é falsa, pois construir um canal de comunicação não incentiva conflitos, mas sim ajuda a resolvê-los.
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