aÉ fato que acompanhar o produto no mercado e verificar a satisfação do cliente é primordial para vencer a concorrência. Por isso, diversas técnica...

A sequência correta é: 1) Net promoter score (NPS) - ( ) Clientes detratores, neutros e promotores. 2) Customer effort score (CES) - ( ) Dificuldades de utilização do produto. 3) Customer satisfaction score (CSAT) - ( ) Clientes satisfeitos, neutros e insatisfeitos. 4) Speech analytics - ( ) Informações qualitativas, a emoção do cliente. 5) Customer relationship management (CRM) - ( ) Gerenciar o relacionamento com clientes internos e/ou externos. Resumidamente, as técnicas de acompanhamento do produto e seus respectivos objetivos de identificação são: - Net promoter score (NPS): identificar clientes detratores, neutros e promotores. - Customer effort score (CES): identificar as dificuldades de utilização do produto. - Customer satisfaction score (CSAT): identificar clientes satisfeitos, neutros e insatisfeitos. - Speech analytics: identificar informações qualitativas, a emoção do cliente. - Customer relationship management (CRM): gerenciar o relacionamento com clientes internos e/ou externos.