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Ed 
A alternativa correta é a letra "b. Segmentos de clientes, relacionamento com clientes e canais". Esses blocos estão diretamente relacionados aos destinatários do produto ou serviço oferecido pela empresa, pois se referem aos clientes, como identificá-los, como se relacionar com eles e como chegar até eles por meio dos canais de comunicação.
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