As marcas precisam reconhecer o comportamento de consumo do consumidor, buscando ter clareza sobre quais estratégias são mais adequadas para cada etapa. Estratégias de relacionamento direcionadas para momentos específicos contribuem para curar as dores do consumidor em cada etapa de sua jornada de compra, contribuindo para um bom relacionamento. Neste cenário, sabendo que o comportamento de consumo é dividido em etapas como "reconhecimento do problema", "busca de informações", "avaliação de alternativas", "decisão de compra" e "comportamento pós-compra", disserte sobre o comportamento existente em: "busca de informações" e "avaliação de alternativas".
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Gestão de Conflitos e Técnicas de Negociação
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