create 3 4 5 6 7 8 9 10 A qualidade é importante nas organizações, pois caso não haja um atendimento adequado a esse usuário provavelmente procurará outro local para ser atendido que satisfaça suas necessidades. Por mais que as empresas estejam preocupadas em fidelizar o cliente, existem muitas dificuldades para serem sanadas. A qualidade está dividida em dimensões, segundo Las Casas (1999). Sobre essas dimensões, analise as opções a seguir: I- Técnica. II- Interpessoal. III- Pessoal. IV- Ambiental. Agora, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos práticos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1999. A) As opções I, III e IV estão corretas. B) As opções I, II e IV estão corretas. C) As opções I e III estão corretas. D) As opções II, III e IV estão corretas.