A alternativa correta é: "Somente as afirmativas I e II estão corretas". A afirmativa I está correta, pois a missão deve apresentar uma descrição sucinta dos propósitos da organização e do negócio onde está inserida. A afirmativa II também está correta, pois a missão deve deixar claro o que os usuários dos bens e/ou serviços da organização devem esperar da sua atuação. Já a afirmativa III está incorreta, pois a visão não serve como uma forma de divulgação do que a empresa faz para os usuários dos seus bens e/ou serviços. A afirmativa IV também está incorreta, pois a visão não define de forma clara, objetiva e compreensível o porquê da existência da organização.
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