Leia o texto abaixo e na sequência responda as questões colocada ao final: Análise SWOT: um estudo de caso da empresa gama Caracterização da em...

Leia o texto abaixo e na sequência responda as questões colocada ao final: Análise SWOT: um estudo de caso da empresa gama Caracterização da empresa O estudo foi realizado na Empresa Gama, localizada na Cidade de Santa Cruz do Sul/RS, onde atua há nove anos. A empresa possui um quadro com quatro colaboradores. A empresa desenvolve suas atividades em três setores: o setor de atendimento ao cliente para venda de celulares usados e periféricos; o setor da recepção de aparelhos para a assistência técnica e o departamento técnico, onde são realizados os consertos dos celulares com problemas de softwares, placas e outros dispositivos. Situação atual da empresa Para obter-se os resultados que diagnosticassem a atual situação da empresa, realizou-se uma entrevista com os gerentes. Na entrevista realizada com os gerentes A e B, eles relataram que a empresa Gama não possui um Planejamento Estratégico e o seu conhecimento é básico sobre o assunto. Na empresa não há definição de Missão, Visão e Valores. Também não há uma política gerencial, mas o que a empresa valoriza o atendimento ao cliente. Quanto à faixa etária e classe social das pessoas que procuram os serviços de consertos de celulares, e compra dos celulares usados e seus periféricos, o Gerente B respondeu: “Não realizamos uma pesquisa específica para essa questão, mas pelo observado, a procura por consertos e compras se dá em todas as faixas etárias e classes sociais”. A comunicação visual da empresa é feita através da exploração da propaganda, pela Rádio Sinimbu, que atinge o público do interior do Vale do Rio Pardo e a colocação de Banners em eventos. Esporadicamente a empresa também investe em alguns anúncios de veiculação no jornal Gazeta do Sul, que também tem sua divulgação na região de Santa Cruz do Sul/RS. Entrevista com gerentes A e B Como relata o gerente A, o negócio da empresa é definido como: venda e conserto de aparelhos celulares. Na definição estratégica de negócio foi definido como: Solução em telecomunicação. Observa-se que os diferenciais como relata o gerente B são “Nove anos de existência; atendimento personalizado e especializado; especialistas em Smartphones como: IPhone e BlackBerry”. Já o gerente A complementa que o diferencial são os “preços justos; faturamento para empresas; produtos originais e de qualidade; garantia de três meses para serviços e troca de peças; peças originais e a pronta entrega; laboratório equipado com equipamentos de última geração; orçamento em até 48 horas úteis”. Observa-se que os aparelhos celulares que são deixados para o conserto e não são retirados pelos seus donos, geram um custo para a empresa, pois se não houver a peça em estoque ela terá de adquiri-la e o funcionário irá executar o serviço de conserto no aparelho. Se após 30 dias o aparelho não for retirado, o conserto do aparelho será desfeito. No decorrer do processo de aquisição da peça, serviço de conserto e o não comparecimento do cliente para retirar seu aparelho a empresa tem muitos custos, além das ligações que faz aos clientes para avisar que o serviço já foi executado. A empresa tem gastos com tempo perdido desde o serviço de execução, ligações e para desfazer o mesmo, sendo que nesse período poderia realizar o conserto ou reparo dos aparelhos para clientes que vão honrar com sua solicitação. O intuito de todos os empresários é manter a empresa no mercado com suas obrigações em dia, conseguir concorrer com as demais empresas e expandir seu negócio. Além dos impostos e outros custos fixos e variáveis, a empresa deve gerar lucros. A empresa trabalha na manutenção e conserto dos celulares com equipamentos e peças específicos, descartando o uso de peças chamadas “paralelas” ou não originais mas relatam que a empresa tem dificuldade de encontrar no mercado peças originais no mercado. A maioria dos concorrentes da região trabalha com peças não originais, e isso influencia diretamente no preço final do serviço. Muitos clientes deixaram de realizar o serviço na Empresa Gama, pois no seu ponto de vista o orçamento ficou mais elevado que os preços praticados pela concorrência. Relata a Gerente A que, “muitos clientes chegam à loja insatisfeitos com os serviços prestados pelo concorrente, e acabam solicitando um novo conserto com a Empresa Gama, pois sabem da sua credibilidade”. Atualmente, há uma grande facilidade na aquisição de celulares novos no Brasil de marcas nacionais variadas: Nokia, Sony Ericsson, Motorola, LG, Samsung, Siemens, entre outros. As lojas e redes conveniadas de telefonia móvel oferecem muitas ofertas e diversas vantagens na hora da aquisição do novo aparelho, com muitas opções de pagamento. Isso também é classificado como uma ameaça para a empresa Gama, visto que, com a grande exposição ao mercado das facilidades e dos modelos disponíveis, muitos usuários optam em comprar um aparelho celular novo, ao invés de optar pela manutenção. Outro ponto a ser destacado é o índice elevado de aparelhos celulares de marca desconhecida, que são importados da China e têm valores acessíveis a todo tipo de público. Por sua vez, esses aparelhos celulares são classificados como celulares descartáveis, pois seus componentes eletrônicos não possibilitam o conserto o que acaba fazendo com que clientes optem por descartar o aparelho e adquirir um novo. A loja é um posto de coleta autorizado das marcas LG e Motorola, ela recebe os aparelhos com defeito que estejam dentro do prazo de garantia do fornecedor. O cliente vai até a empresa simplesmente encaminhar para a garantia, acaba conhecendo a loja e os serviços que são oferecidos por ela. A empresa dispõe de técnicos especializados e qualificados na assistência, é umas das poucas empresas na região que faz desbloqueios de aparelhos importados como BlackBerry e IPhone, isso é um diferencial para a empresa, pois se destaca perante os concorrentes. O apego também é oportunidade para a empresa, pois muitos donos de aparelhos celulares, que procuram a assistência técnica, não estão dispostos a comprar um aparelho novo. Até o momento não foi realizado nenhum tipo de pesquisa na área de satisfação de clientes o que faz com que o atendimento a clientes fique em segundo plano. A comunicação interna também é falha, a empresa utiliza um software para registrar a OS (Ordem de Serviço), que é o número gerado a partir da necessidade do cliente. Neste software, há possibilidade de fazer anotações sobre o defeito do aparelho, dados dos clientes como: telefone para contato, endereço, RG e CPF. Ocorre que alguns funcionários acabam esquecendo-se de repassar informações ao software e quando os técnicos acessam a ordem de serviço no sistema, para verificar as anotações como o defeito que o cliente relatou, não encontram essas informações. Não há um controle efetivo dos itens testados na hora da realização da manutenção do aparelho, o técnico testa alguns dispositivos eletrônicos do aparelho, mas não tem nenhuma anotação sobre os testes. Acaba por consertar o celular do cliente, mas não sabe se realmente testou todos os dispositivos necessários, ou algum ainda possa dar problema. Entendem que existe um bom nível de técnico pois trabalham com todas as marcas nacionais de aparelhos celulares e também trabalha com Blackberry e IPhone. Todas as peças de reposição são adquiridas pelo Gerente Administrativo que visa comprar dispositivos e peças originais e de fornecedores confiáveis. A empresa concede aos clientes três meses de garantia na peça que foi trocada do seu aparelho, ou no serviço de desbloqueio e atualização de software, isso porque tem credibilidade dos serviços prestados. Os funcionários da empresa têm certo parentesco. O trabalho em equipe é estimulado. 1º) Aponte um ponto forte e um ponto fraco (que você encontra na análise interna da empresa; não se esqueça um ponto forte é o que a empresa faz bem e um ponto fraco é o que ela precisa melhorar) 2º) Aponte uma oportunidade e uma ameaça (que você encontra analisando o macroambiente ou o ambiente externo onde a empresa está inserida).