Na metodologia de implantação desenvolvida por Roberto Madruga, um dos focos é a governança CX. Identifique a alternativa que não faz parte da gove...

Na metodologia de implantação desenvolvida por Roberto Madruga, um dos focos é a governança CX. Identifique a alternativa que não faz parte da governança CX: a. Criação de programa de desenvolvimento em CX. b. Estabelecimento de remuneração variável ligada à indicadores de CX. c. Estabelecimento de remuneração variável ligada à indicadores de CX. d. Criação de um comitê CX com poder de discutir e aprovar mudanças. e. Definir quem é o “dono” do cliente, isto é, quem responde por ele.