2. Na fase da pré-compra do processo de compra/venda de serviços, depois de identificadas as necessidades pelo cliente/consumidor potencial, podemo...

2. Na fase da pré-compra do processo de compra/venda de serviços, depois de identificadas as necessidades pelo cliente/consumidor potencial, podemos afirmar que o passo seguinte se constitui no (a): Identificação das necessidades Levantamento de preços Busca de informações Avaliações do serviço Decisão pela compra