rogan (2001) propõe oito passos para o Serviço de Referência que se iniciam quando o usuário se aproxima (presencial ou virtualmente) do bibliotecário e procura uma solução para seu problema informacional, a saber: a) o problema; b) a necessidade de informação; c) a questão inicial; d) a questão negociada; e) as estratégias de busca; f) o processo de busca; g) a resposta e h) a solução. A respeito desses passos é correto afirmar: I As necessidades de informação dos usuários sempre são colocadas de forma clara e objetiva. II O processo de interação entre usuário e bibliotecário que leva ao ajuste da questão inicial, é o processo que Grogan (2011) denomina de questão negociada. III Os passos propostos por Grongan (2001) são lineares e o bibliotecário deve atentar-se sempre à sua sequência lógica. IV Com um simples e curto diálogo o bibliotecário de referência responderá às questão apresentadas pelo usuário, sem demandar consulta a quaisquer materiais. V Os passos propostos por Grongan (2001 não são lineares, pelo contrário, esses passos podem implicar sucessivos retornos à consulta, antes de se procurar a respostas, e eventuais vaivens durante a busca. Assinale a alternativa a alternativa correta: a. Apenas as alternativas II e V estão corretas. b. Todas as afirmativas estão corretas. c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. d. As alternativas II, IV e V estão corretas. e. Apenas as I e IV estão corretas.