A construção da fidelidade, segundo Kotler e Keller (2006), acontece em cinco níveis de investimentos, de modo que a empresa possa mensurar que seu...

A construção da fidelidade, segundo Kotler e Keller (2006), acontece em cinco níveis de investimentos, de modo que a empresa possa mensurar que seus custos não excedam os ganhos com as ações de promoção dessa fidelidade. São eles: Marketing básico, reativo, responsável, proativo e de parceria. Associe os conceitos às suas definições a seguir:

1. quando o vendedor simplesmente tem a função de vender o produto. É praticado por empresas que têm muitos clientes e margens de lucro unitárias pequenas.
2. o vendedor vende o produto e incentiva o cliente a telefonar se tiver dúvidas, comentários ou reclamações.
3. quando o vendedor telefona para o cliente após a venda para verificar se o produto atendeu às suas expectativas, considerando também sugestões para melhoria do produto e aquilo que o cliente não gostou.
4. acontece quando o vendedor entra em contato com os clientes periodicamente para atualizá-los sobre lançamentos, novidades ou melhorias feitas nos produtos.
5. quando a empresa é parceira dos clientes, envolvendo-os para melhorar o desempenho dos seus produtos.

Qual das alternativas a seguir representa a correta associação?

A

1. Marketing básico, 2. Marketing reativo. 3. Marketing de parceria, 4. Marketing proativo e de 5. Marketing responsável

B

1. Marketing reativo, 2. Marketing responsável. 3. Marketing básico, 4. Marketing proativo e de 5. Marketing de parceria

C

1. Marketing básico, 2. Marketing reativo. 3. Marketing responsável, 4. Marketing proativo e de 5. Marketing de parceria

D

1. Marketing de parceria, 2. Marketing proativo. 3. Marketing responsável, 4. Marketing reativo e de 5. Marketing básico

E

1. Marketing responsável, 2. Marketing de parceria. 3. Marketing básico, 4. Marketing proativo e de 5. Marketing reativ