No contexto da economia de negócios e serviços globalizada, o nível de informações e de acessibilidade a diversas alternativas de consumo tornou a ...

No contexto da economia de negócios e serviços globalizada, o nível de informações e de acessibilidade a diversas alternativas de consumo tornou a questão da qualidade percebida pelos clientes uma variável competitiva importante. Uma ferramenta utilizada para administração da qualidade dentro das organizações é a aplicação do ciclo PDCA, ilustrado na figura apresentada. Em quais etapas desse ciclo ocorrem as ações corretivas e os aprimoramentos?

(A) Planejamento e controle.
(B) Checagem e planejamento.
(C) Ação e planejamento.
(D) Execução e controle.
(E) Ação e checagem.