Para Hoffman e Bateson (2003, p. 377 apud GIMENEZ, 2012) um sistema de informação é “um processo sistemático de pesquisa, que fornece, em tempo hábil, dados relevantes a gerentes, que os utilizam para tomar decisões”. Em se tratando de um sistema de qualidade dos serviços, alguns elementos podem fazer parte. GIMENEZ, Douglas Rodrigues. Modelo de gestão estratégica da qualidade para avaliar o impacto da imagem da marca na qualidade percebida pelo consumidor em empresas prestadoras de serviços. Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico (Tese de Doutorado em Engenharia da Produção). Florianópolis, 2012. HOFFMAN, K. D.; BATESON, J. E. G. Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. Quais elementos podem fazer parte deste sistema? I – Pesquisa pós-venda II – Pesquisa de mercado III – Pesquisa de clientes por meio de focus group (grupo focal) IV – Comprador misterioso (cliente oculto) V – Gestão das redes sociais