Em aula, avaliamos sobre os sistemas e aplicativos de gestão de clientes: capturar dados; pesquisar e analisar o comportamento, entender as preferê...

Em aula, avaliamos sobre os sistemas e aplicativos de gestão de clientes: capturar dados; pesquisar e analisar o comportamento, entender as preferências de compra e obter dados demográficos. As métricas refletem pontuações numéricas que resumem o feedback do cliente, como a classificação média de satisfação com a qualidade do produto e/ou serviço ou taxas de fidelidade ou taxas de retenção. Com base no contexto sobre métricas que ajudam a expandir os negócios, enumere na ordem sequencial as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: Receita Recorrente Mensal. Net Promoter Score – NPS. Índice de Satisfação do Cliente. Custo de Retenção do Cliente. a. (___). Mede o valor do investimento que uma empresa faz para reter e melhorar o relacionamento com o cliente. b. (___). Mede em intervalos específicos após o cliente fazer a compra ou durante a integração ou de troca ou de atendimento. c. (___). Mede a fidelidade do cliente e a probabilidade de voltar a comprar ou indicar. d. (___). Mede a receita gerada de cada cliente. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A 1a – 2b – 3c – 4d B 1d – 4a – 2b – 3c C 2c – 1d – 4a – 3b D 2b – 1c – 3d – 4a