Assinale a alternativa incorreta: Características como prazo de entrega, confiabilidade do produto, qualidade do atendimento e variedade de pr...

Assinale a alternativa incorreta: Características como prazo de entrega, confiabilidade do produto, qualidade do atendimento e variedade de produtos são atributos de valor ao cliente que, se uma empresa os considera como relevantes para sua estratégia, devem figurar na perspectiva financeira quando se utiliza o modelo do BSC. Neste caso, os atributos devem ser transformados em objetivos estratégicos e medidos por meio de indicadores de desempenho. O planejamento por cenários desafia os modelos mentais dos gestores durante um processo de visualização de futuros alternativos (cenários) e aprimora a robustez do pensamento e do planejamento das ações no presente com base no aprendizado sobre como o futuro pode se desdobrar, sendo os cenários elaborados com base nas principais tendências e incertezas do ambiente de negócio percebidas pelos envolvidos na elaboração de cenários. A execução bem sucedida da estratégia é uma função da descrição da estratégia, da mensuração e da gestão. Ações de sustentabilidade e de responsabilidade social podem contribuir para a criação de uma imagem positiva das empresas junto à sociedade e tais ações têm sido cada vez mais incorporadas nos planos – estratégicos.