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As palavras faltantes são: - Como as "atividades" são definidas conjuntamente entre "setores", faz-se necessário definir meios para monitoramento do desempenho tanto de um como de outro. Os indicadores de "desempenho" de produtividade, custos, qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade devem ser aplicados com precisão e permitir o acompanhamento e embasamento da tomada de "decisão", ajustando-se, assim, os procedimentos em todos os níveis "hierárquicos". O principal é que os "resultados" estejam sempre sendo buscados. Alternativa correta: B) Atividades, setores, desempenho, decisão, hierárquicos, resultados.