A distinção entre um bem e um serviço em um sistema produtivo pode ser conceituada da seguinte forma: um bem é um produto tangível, físico e concreto, que pode ser armazenado e transportado, enquanto um serviço é intangível, não pode ser armazenado e é produzido e consumido simultaneamente. Em outras palavras, um bem é algo que pode ser tocado, visto e sentido, enquanto um serviço é uma atividade realizada para atender às necessidades do cliente. É importante destacar que muitas vezes um produto pode ser uma combinação de bens e serviços, como é o caso de um carro, que é um bem físico, mas também inclui serviços como manutenção e assistência técnica.
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