No que diz respeito à visibilidade, de acordo com Slack, Brandon-Jones e Johnston (2015), é uma das dimensões mais complexas de se avaliar. Isso se...

No que diz respeito à visibilidade, de acordo com Slack, Brandon-Jones e Johnston (2015), é uma das dimensões mais complexas de se avaliar. Isso se deve ao fato de que ela se refere à quantidade de atividades de uma operação que é percebida pelos clientes ou à extensão da exposição da operação a eles. Além disso, Slack, Brandon-Jones e Johnston (2015) sugerem que a visibilidade pode ter um impacto significativo na percepção do cliente sobre a qualidade do serviço. Portanto, é crucial para as organizações entenderem e gerenciarem efetivamente a visibilidade em suas operações. Quando falamos em percepção de valor, estamos usando a dimensão da visibilidade trazida nos 4Vs do processo de transformação, pois muitas vezes o cliente, por não conhecer o processo de transformação do produto, não percebe a complexidade da elaboração do produto ou serviço em questão. Fonte: adaptado de: SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.De acordo com as informações apresentadas, assinale a alternativa CORRETA: