A Experiência do Paciente é o conjunto de todas interações que o paciente tem com uma instituição de saúde, desde o primeiro contato até o pós-aten...

A Experiência do Paciente é o conjunto de todas interações que o paciente tem com uma instituição de saúde, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, que podem influenciar na sua percepção sobre a qualidade e a segurança do cuidado recebido. Sobre a Experiência do Paciente, é correto afirmar que não existe a Experiência do Paciente sem a Experiência do Colaborador. A Experiência do Paciente não se resume apenas à satisfação do paciente, mas também inclui aspectos como a efetividade do tratamento, a comunicação com os profissionais de saúde, o ambiente físico e a acessibilidade aos serviços. Não se trata de fazer todas as vontades do paciente, mas sim de atender às suas necessidades e expectativas de forma adequada e segura. Existem métricas para medir a experiência do paciente, como questionários de avaliação e indicadores de desempenho. O desfecho clínico positivo não é suficiente para garantir uma excelente experiência do paciente, pois outros fatores também são relevantes para a sua percepção sobre o cuidado recebido.