A opção verdadeira é: I, II e III estão corretas. O modelo das cinco forças de Porter é uma ferramenta de análise de mercado que ajuda a entender a concorrência em um setor específico. As afirmativas I, II e III estão corretas, pois o modelo analisa diferentes tipos de estratégias dentro da indústria, os substitutos se referem às empresas rivais que podem substituir o serviço e o poder de barganha dos compradores está associado à capacidade de negociação e escolha que eles possuem quando há muitas opções de produtos ou serviços semelhantes.
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